Esta política de reembolso é válida a partir de Apr 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Nós priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1 - Devolução por arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Neste prazo, deverá enviar um comunicado à Soul Solar Br para o e-mail [email protected], informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome e CPF). Observando as seguintes condições:
Ficaríamos gratos em saber o motivo do retorno/arrependimento da sua compra, mas isso fica a seu critério :)
2 - Devolução por defeito/avaria no produto:
Todos os nossos produtos são cuidadosamente analisados, mas ainda assim, caso receba um produto com defeito, você deverá entrar em contato imediatamente através do nosso e-mail [email protected] ou via formulário disponível em nosso link de Fale Conosco, no próprio site.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Após recebermos a devolução do seu pedido, faremos a avaliação do produto de acordo com o defeito alegado. Sendo confirmada a avaria na peça, o seu estorno ou troca será realizado no prazo máximo de até 30 dias úteis após a data de recebimento deste na Soul Solar Br, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso procedimento de análise acontece da seguinte forma: o produto será avaliado minuciosamente e, se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso o modelo da peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher uma peça de outro modelo no mesmo valor, ou solicitar a devolução do seu dinheiro. Caso a peça escolhida para a troca seja de menor valor que a peça a ser trocada, não devolvemos a diferença de valor.
Em caso de troca, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta (via PAC).
3 - Troca de modelo/cor/numeração:
Você deverá entrar em contato através do email [email protected] no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido informando o número do pedido qual sua solicitação de troca. Observando as seguintes condições:
4 - Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A Soul Solar Br viabilizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente durante o processo de compras.
*NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
*Caso você ainda tenha dúvidas entre em contato pelo nosso email ([email protected]) ou pelo Whatsapp (31-993619-3681).
